Condiciones generales de venta

01.03.2011

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Artículo 1: Ámbitos de aplicación y modificación de las Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican entre DMC, SAS —con un capital de 5 000 000 €, ubicada en 13 rue de Pfastatt, 68200 Mulhouse y con número de RCS en Mulhouse 510 468 406— y todos los clientes que visiten el sitio Web de DMC o realicen una compra en el mismo.   

Toda confirmación por parte del cliente de un pedido procesado en la tienda on-line de DMC conlleva la adhesión irrevocable a las Condiciones Generales de Venta.

Estas Condiciones Generales de Venta podrán ser objeto de modificaciones. Las CGV aplicables serán las que estén en vigor el día que el cliente haga el pedido.

La última fecha de actualización de las Condiciones Generales de Venta aparece indicada en lo alto de esta página.

Las presentes condiciones se aplicarán mientras que los servicios propuestos por DMC estén en línea, bajo reserva de modificaciones intervenidas conforme al artículo 10.

Artículo 2: Productos

Cada artículo que proponga DMC en su sitio Web se describirá y presentará con la mayor exactitud posible. Se podrá acceder a una ficha técnica detallada con foto haciendo clic en el artículo. Las fotografías y textos inscritos que ilustran los productos presentados no son contractuales. DMC pone el mayor cuidado posible en la puesta en línea de información relativa a las características esenciales de los productos, por medio, especialmente, de descripciones técnicas que describen nuestros servicios y de fotografías que ilustran los productos.

Podrá retirarse cualquier producto del catálogo en todo momento y sin previo aviso.    

Artículo 3: Disponibilidad de los productos y precio

Las ofertas de productos y precios serán válidas mientras que estén visibles en el sitio.

Los precios indicados en el sitio están en euros (€) e incluyen todos los impuestos franceses (IVA y cualquier otro impuesto aplicable). No obstante, dichos precios no incluyen los gastos de porte.

Los precios podrán modificarse en todo momento, unilateralmente y sin notificación previa, en función de las provisiones y de las condiciones económicas, así como de la política tarifaria. DMC factura sobre la base de la tarifa en vigor, en el momento de realizar el pedido, o de la tarifa indicada en línea, en el momento de validar el pedido. 

Los productos seguirán siendo propiedad de DMC hasta el pago completo del precio.  

Artículo 4: Validación de los pedidos y firma electrónica

4.1 Registro de un nuevo cliente

Durante el primer pedido, y con el fin de crear un espacio personalizado, cada cliente deberá crear una cuenta personal a partir de una dirección de correo electrónico y la contraseña que elija.

El sistema efectúa un control de unicidad de la dirección de correo electrónico. De tal modo que un mismo cliente únicamente podrá registrarse una sola vez en el sitio. El cliente es totalmente responsable de su identificador (dirección de correo electrónico) y de su contraseña, que prueban su identidad y le comprometen en todo pedido que haga haciendo uso de los mismos.

4.2 Pedido

El pedido deberá efectuarse en la tienda on-line de DMC. 

Las informaciones contractuales presentadas originalmente en francés serán objeto de una confirmación, a más tardar en el momento de la entrega.

DMC se reserva el derecho de anular o rechazar todo pedido de un cliente con el que exista un litigio por el pago de un pedido anterior.

Todo pedido implica la aceptación expresa e irrevocable de los precios y las descripciones de los productos disponibles a la venta.

El cliente declara haber comprendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta antes de hacer el pedido. La validación del pedido supone la aceptación de dichas Condiciones Generales de Venta.

El pedido no será validado definitivamente por el cliente hasta que elija el modo de pago. Sin embargo, DMC no lo tendrá en cuenta hasta la recepción efectiva del pago antes del envío.

La aceptación del cliente, como una firma electrónica, se concretiza mediante la aceptación en curso del procedimiento de compra (etapa 3 – pago). Dicha firma electrónica equivale a la firma manuscrita entre las partes. Dado que el pedido validado electrónicamente es un pedido definitivo, no podrá retractarse. DMC comunicará por correo electrónico la confirmación del pedido registrado.

El compromiso de DMC solo está a la altura de la validación informática del pedido. No podrá cuestionarse el compromiso de DMC si se añade un pedido tras la validación, a través de nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o correo postal. Solo la información de la hoja de pedido y de la facturación es contractual. Los servicios adicionales posteriores los propone DMC para procurar satisfacerle plenamente.

Cuando se hace un pedido, se envían dos mensajes electrónicos al cliente :

«- Su pedido está en espera de pago.»
«- Su pedido ha sido expedido, le comunicamos su número de paquete con Colissimo o Chronopost en su dirección o en la dirección del punto de entrega que ha seleccionado.»                                                       

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de DMC en unas condiciones razonables de seguridad, se considerarán como pruebas de comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. El archivo de hojas de pedido y facturas se efectuará sobre un soporte fiable y duradero, pudiendo hacerse, en caso necesario, a título de prueba.

4.3 Disponibilidad

Los productos se proponen en el límite de las existencias disponibles, siendo preciso que DMC haga todo lo que esté en su mano para que la mayoría de los productos estén siempre disponibles.

Cada ficha de producto incluye información sobre la disponibilidad del producto.

El producto podrá estar disponible en stock. El producto se expedirá al cliente inmediatamente, desde que se valide su modo de pago.

La disponibilidad de los artículos se actualiza con la mayor regularidad posible. Sin embargo, a pesar de nuestra vigilancia, pueden producirse interrupciones entre el momento en el que el cliente hace el pedido y el momento en el que DMC recibe el pago, lo que puede hacer que haya divergencias entre el pedido y la factura. Si se comprueba que un producto no está temporal o definitivamente disponible, le informaremos con la mayor brevedad posible por correo electrónico de la falta de disponibilidad del pedido solicitado, sabiendo que, si su pedido contiene varios artículos, le haremos llegar los artículos disponibles. En caso de no poderle ofrecer definitivamente los productos solicitados, DMC reembolsará el importe de los productos que no están disponibles en un plazo de 30 días.

Artículo 5: Facturación, modalidades de pago y seguridad

5.1 Facturación

Una vez que el cliente valide el pedido, verá su factura con el valor de los gastos de porte y la deducción, dado el caso, de las reducciones de las que podría ser beneficiario (cheques regalo, créditos, rebajas comerciales,…). El importe que tiene que pagar el cliente aparecerá indicado, con IVA incluido, en euros. 

5.2 Modalidades de pago

El cliente puede elegir el modo de pago. El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito o Paypal. El importe total del pedido realizado por el cliente se carga a la cuenta.

Pago con tarjeta de crédito: el pago con tarjeta de crédito se realiza en el sistema de pago seguro del banco Banque Populaire.

Pago con Paypal: los datos financieros no se comunican nunca a DMC.

De hecho, Paypal codifica y protege el número de la tarjeta. El cliente paga en línea indicando simplemente su dirección de correo electrónico y contraseña.

Se aceptan las tarjetas: Visa y Eurocard Mastercard

El débito se realizará al procesar el pago del pedido, siempre que se obtenga la autorización de débito de la cuenta del centro de pago competente.   

5.3 Seguridad del pago

DMC dispondrá de total libertad para verificar los datos personales facilitados por el cliente y para adoptar las medidas necesarias para que la cuenta bancaria sobre la que se hace el cargo sea realmente la del cliente que ha realizado el pedido y evitar así el uso fraudulento de tarjetas de crédito.

Para todo pago realizado mediante tarjeta de crédito, DMC asegura un sistema de pago seguro y garantiza la confidencialidad del pago. El pago se efectúa en los servidores bancarios seguros de su socio bancario, el Banque Populaire. DMC no dispondrá en modo alguno de los datos bancarios introducidos durante el pago en línea, siendo el mismo tratado por un organismo bancario tercero. La conexión entre el ordenador del cliente y el sitio del socio bancario de DMC durante el pago está completamente protegida y codificada durante la transmisión de datos.

A falta de una autorización de pago, el pedido no se pondrá a disposición del cliente. DMC se reserva la posibilidad de no dar curso al pedido de un cliente que ya haya tenido problemas. DMC conservará en cualquier caso la propiedad de los artículos entregados hasta que el cliente pague íntegramente su precio.

Artículo 6: Entrega

Los gastos de transporte se determinarán en función del peso y del volumen del conjunto de su pedido (paquete y otros documentos o dispositivos incluidos), así como del modo de transporte elegido entre los medios propuestos.

DMC declina toda responsabilidad en cuanto a la prolongación de los plazos de entrega del transportista, especialmente en caso de pérdida de productos, inclemencias climáticas, huelga o cualquier otro caso de fuerza mayor. Por ello, los plazos que figuran más abajo solo se muestran a título indicativo

En el caso de una expedición con Seur/Chronopost:

La solución Express: su paquete en unos 2 días laborables.

Desde la recogida del paquete por Seur/Chronopost, el cliente puede seguir en cualquier momento la situación de su paquete desde la web  del transportista.

Plazo
En circunstancias normales, una vez que el cliente haga el pedido (día del procesamiento del pedido no incluido), recibirá su paquete en un plazo de cuatro días laborables (de lunes a viernes).
El cliente elegirá entre cinco soluciones de entrega y la mayor red de puntos de recogida, en toda Francia, para todo pedido que se realice en la tienda on-line de DMC. 

Entrega en la dirección indicada procurando siempre realizarla en mano. En caso de estar ausente, existe la posibilidad de dejar la entrega en el buzón o en la oficina de correos..

En caso de estar ausente:
En caso de que el lugar de depósito esté cerrado, el paquete se presentará en la dirección que mencione el cliente. En caso de estar ausente, el paquete se dejará en su oficina de correos tras dejarle una nota de aviso en su buzón.

En el caso de una expedición con Spain-Tir/Lusocargo:

La solución Rápida: su paquete en unos 4 días laborables.

Desde la recogida del paquete por Spain-Tir/Lusocargo, el cliente puede seguir la situación de su pedido en la web del transportista

El cliente recibe normalmente su paquete en el plazo de unos 4 días laborables (de lunes a viernes) después de haber hecho su pedido (sin incluir el día de la solicitud del envío).

Entrega en la dirección indicada con un primer intento de entrega. En caso de ausencia, se entrega en la oficina más cercana.

 *Gastos de transporte gratuitos a partir de 45€, para todos los pedidos.

Artículo 7  : Derecho de retractación y reembolso 

Conforme al artículo L121-20 del Código del Consumo francés, el comprador dispone de un plazo de siete días completos a partir de la fecha de entrega del pedido para ejercer su derecho de retractación sin tener que justificar los motivos ni pagar sanciones, salvo los gastos de devolución. Cuando el plazo de siete días venza un sábado, un domingo o un día festivo o de descanso, este se prorrogará hasta el primer día siguiente laborable.

El producto deberá devolverse en su estado y embalaje originales, especificando el número de pedido en Seur a:

DMC Service Clients Internet

5, avenue de Suisse

B.P. 189

68314 ILLZACH Cedex

7.1 Devoluciones de productos defectuosos o distintos al pedido 

El cliente dispondrá de un plazo de 15 días completos a partir de la fecha de recepción del pedido para hacer una reclamación por los productos defectuosos o distintos al pedido. Pasado este plazo, se considerará que el cliente está conforme con los productos entregados y los acepta, y DMC se reserva el derecho de rechazar el cambio, la tenencia o el reembolso.

En caso de reclamación, el cliente deberá devolver las mercancías en su estado y embalaje originales, conforme a las condiciones siguientes:

• Toda devolución deberá ser objeto de una petición de devolución ante el Servicio de Atención al Cliente de Internet de DMC, por teléfono al 0800210311 o por correo electrónico a boutique@dmc.fr, precisando el número del pedido, el nombre y los apellidos, la dirección, la referencia del o de los artículos que desea devolver, el motivo de la devolución no conforme (artículo dañado, cantidad no conforme…) y la modalidad elegida (reemplazo o reembolso).
• Por su parte, DMC comunicará al cliente un número de devolución que el cliente deberá añadir a su paquete. No se aceptará ninguna devolución que no lleve el número de devolución claramente indicado en el embalaje del paquete. Los productos devueltos a DMC deberán estar en su embalaje original.
• Todo paquete enviado a DMC deberá hacerse bajo un formato postal del tipo «seguimiento» (Colissimo Seguimiento, paquete certificado o Chronopost). En caso de litigio, DMC exigirá al cliente el justificante del depósito en el servicio postal.
• Una vez recibido el paquete, y después de que el Servicio de Atención al Cliente por Internet de DMC verifique y valide la reclamación, DMC se compromete a reembolsar, por cheque o abono a la tarjeta de crédito utilizada durante el pago, los productos defectuosos o que no se correspondan con el pedido en un plazo inferior o igual a 30 días laborables a partir de la recepción de la devolución realizada por el cliente.
• En caso de reclamación por producto no conforme con el pedido, los equipos de DMC juzgarán si la mercancía devuelta se encuentra en perfecto estado. No se aceptará ninguna devolución si los productos devueltos, independientemente de su naturaleza, han sido visiblemente utilizados, usados, dañados, deteriorados o manchados haciendo que el producto sea inadecuado para su venta. Si DMC rechaza la devolución, se devolverán los productos al cliente a costa de DMC, sin que el cliente pueda exigir ninguna compensación o derecho de reembolso.

DMC se reserva el derecho de rechazar el paquete, reembolso o cambio si no se cumplen las condiciones de devolución antes citadas.

Artículo 8: Responsabilidad – Fuerza mayor

Para todas las etapas de acceso al sitio, de proceso de pedido, de entrega o de servicios posteriores, DMC solo tendrá que desempeñar el papel de mediador. La responsabilidad de DMC no se verá comprometida por los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de Internet, especialmente una interrupción del servicio, una intrusión exterior o la presencia de virus informáticos, o de todo hecho calificado de fuerza mayor, conforme a la jurisprudencia.

Por otro lado, DMC no se hace responsable de faltar a sus obligaciones contractuales en caso de una fuerza mayor o fortuita, incluidos, sin que la lista sea exhaustiva, huelga interna o externa (especialmente de los servicios postales y de los medios de transporte o comunicación), incendio, catástrofe, avería interna o externa y, en general, todo suceso que no permita la buena ejecución de los pedidos.

 Artículo 9: Disposiciones de la ley «Informática y Libertades»

En todo momento, el cliente «dispone del derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen» (art. 34 de la ley «Informática y Libertades» del 6 de enero de 1978). El cliente podrá cancelar posteriormente la recepción del boletín informativo y las oportunidades de DMC que le enviarán al hacer su primer pedido, con solo hacer clic en el vínculo situado en la parte inferior del boletín informativo o volviendo a las páginas personalizadas del Servicio de Atención al Cliente y haciendo clic en el vínculo de modificar las preferencias.

DMC también propone recibir ofertas promocionales. Para ello, basta con responder sí o no durante la inscripción, marcando la casilla correspondiente a la frase que dice que desea recibir las mejores ofertas de DMC.

Además, el cliente podrá recibir ofertas promocionales por SMS si indica su teléfono móvil en el campo correspondiente durante su inscripción. Podrá modificar su suscripción haciendo clic en el vínculo situado en la parte inferior del boletín informativo o volviendo directamente a las páginas personalizadas del Espacio Clientes y haciendo clic en el vínculo de modificar los datosModifier mes préférences. Asimismo, podrá hacer la petición escribiendo a DMC Service Client Internet, 5 avenue de Suisse, 68110 Illzach (Francia). Si no desea recibir más propuestas comerciales de DMC, es conveniente hacer clic en la sección de mi cuenta / mis datos y, después, desactivar las zonas no deseadas.

Artículo 10: Derechos de uso

Corresponde al usuario establecer los medios informáticos y de comunicación necesarios para acceder al sitio on-line de DMC. Los gastos técnicos de acceso a Internet correrán a cargo del usuario.

El derecho de uso del sitio y del software de la sociedad DMC se concede al usuario a título no exclusivo, personal ni transmisible, conforme al Código de la Propiedad Intelectual. No obstante, con arreglo al Artículo L122-6-1 de dicho código, el comprador dispondrá de un derecho de reproducción exclusivamente para establecer una copia de seguridad, cuando sea necesaria para preservar el uso del software. En todo caso, el autor del software conservará sus derechos de propiedad sobre la obra, que, por su parte, el comprador se comprometerá a respetar.

DMC es una marca registrada en el INPI. El diseño gráfico, las imágenes y los textos del sitio son propiedad de la sociedad DMC SAS. Toda copia, total o parcial diferente a la utilización normal del sitio, estará sujeta a la autorización escrita de DMC SAS bajo pena de sanciones. No obstante, el comprador está autorizado a guardar o imprimir las presentes Condiciones Generales de Venta y las informaciones relativas a sus pedidos.

 El usuario que disponga de un sitio Web a título personal y que desee colocar, para su uso personal, en su sitio un vínculo simple que lleve directamente a la página de inicio del sitio DMC, deberá solicitar obligatoriamente su autorización a DMC SAS. En este caso no se tratará de un convenio implícito de afiliación.

En cambio, todo vínculo de hipertexto que reenvíe al sitio dmc.fr utilizando especialmente la técnica del framing, del deep-linking, del in-line linking o cualquier otra técnica de vínculo profundo queda formalmente prohibido. (Integración de nuestro sitio Web en la página de otro sitio.)

En cualquier caso, todo vínculo, incluso autorizado tácitamente, deberá ser retirado por el mero requerimiento de DMC SAS.

 Artículo 11: Modificaciones, integridad

 Las partes convienen que DMC puede, de pleno derecho, modificar su servicio y aportar las modificaciones pertinentes en las Condiciones Generales de Venta en línea. DMC invita al cliente a que, cuando vaya a realizar un nuevo pedido, vuelva a leer atentamente las Condiciones Generales de Venta en vigor

Un cambio de legislación, reglamentación o una decisión judicial que deje nula y sin valor una de las cláusulas del presente contrato en ningún caso podrá afectará a la validez y al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Artículo 12: Litigios

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.

Los litigios ocurridos con un cliente serán seguidos por DMC.